Shipping policy
# Versand und Lieferung
## Lieferbereiche und Versandoptionen
Wir versenden aktuell ausschließlich in die Bundesrepublik Deutschland. Der Versand erfolgt versichert und erfolgt auf unsere Kosten (versandkostenfrei).
## Lieferzeiten
*Standardversand:* 3–6 Werktage
*Bearbeitungszeit:* 1–2 Werktage nach Bestellbestätigung
*Gesamtdauer:* Etwa 4–8 Tage ab Bestellaufgabe
### Feiertage und Wochenenden
Die Lieferzeit wird berechnet ab Montag bis Freitag (Werktage). Samstage, Sonntage und deutsche Feiertage werden nicht mitgerechnet.
## Versandkosten
*Versand innerhalb Deutschlands:* Kostenlos (0,00 EUR)
Alle auf unserer Website angegebenen Preise sind Endpreise und enthalten bereits die gesetzliche Mehrwertsteuer (19%). Es fallen keine versteckten Gebühren an.
## Versandprozess und Verfolgung
Nach Bestätigung Ihrer Zahlung wird Ihre Bestellung bearbeitet:
1. *Bestellung aufgegeben:* Sie erhalten eine Auftragsbestätigungsemail
1. *Vorbereitung:* Innerhalb von 1–2 Werktagen wird Ihre Bestellung vorbereitet und verpackt
1. *Versand:* Die Ware wird versandt und Sie erhalten eine Versandbestätigungsemail mit Trackingnummer
1. *Verfolgung:* Sie können den Versand mit der Trackingnummer jederzeit verfolgen
1. *Lieferung:* Die Ware wird an Ihre angegebene Lieferadresse geliefert
### Trackingnummer
Die Trackingnummer wird Ihnen per E-Mail zusammen mit der Versandbestätigung mitgeteilt. Mit dieser Nummer können Sie die genaue Position Ihres Pakets online verfolgen.
## Lieferadresse und Änderungen
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung. Nach Versand können Lieferadressen nicht mehr geändert werden. Für Änderungen kontaktieren Sie uns bitte sofort unter:
E-Mail: [support@mobel-mews.shop](mailto:info@mobel-mews.shop)
Telefon: +49 3834 2577
## Versanddienstleister
Wir arbeiten mit folgenden zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen:
- *DHL (Deutsche Post)*
- *GLS*
- *UPS*
- *Hermes* (je nach Produkt und Postleitzahl)
Der Versanddienstleister wird vom System automatisch basierend auf Ihrem Lieferort ausgewählt, um die schnellste und zuverlässigste Lieferung zu gewährleisten.
## Verpackung und Sicherheit
Alle Pakete werden sorgfältig verpackt, um Beschädigungen während des Transports zu minimieren:
- Bubble Wrap und Schutzfolie für Möbel
- Stabile Kartons und Transportboxen
- Bruchsicherung bei zerbrechlichen Waren
- Versicherung gegen Transportschäden
*Versicherung:* Der Versand ist automatisch gegen Totalverlust versichert. Kleine Transportschäden werden vom Versanddienstleister reguliert.
## Beschädigte oder fehlende Ware
Sollte Ihre Ware beschädigt oder teilweise fehlend ankommen:
### Sofortmaßnahmen:
1. *Beschädigte Ware:* Weigern Sie sich, das Paket anzunehmen, oder machen Sie sofort Fotos des Zustands
1. *Kontaktieren Sie uns:* Teilen Sie uns den Schaden per E-Mail innerhalb von *2 Tagen* nach Erhalt mit
1. *Fotos:* Senden Sie Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung
### Weitere Schritte:
- Wir werden eine Reklamation bei dem Versanddienstleister einreichen
- Sie erhalten Ersatz oder eine volle Rückerstattung
- Gegebenenfalls fordern wir das beschädigte Produkt zur Überprüfung zurück
*Wichtig:* Bewahren Sie die Originalverpackung bis zur Klärung auf!
## Nicht angenommene Pakete / Rückläufer
Falls ein Paket von Ihnen nicht angenommen wird oder zurückkommt:
- Die Rückversandkosten tragen Sie selbst
- Wir lagern das Paket für 2 Wochen
- Danach wird es entsorgt oder der Kauf rückgängig gemacht
- Eine teilweise oder volle Rückerstattung erfolgt nach Rücksendung
## Lieferverzögerungen
Trotz unserer Bemühungen können gelegentlich Verzögerungen auftreten durch:
- Unvorhersehbare Ereignisse (höhere Gewalt)
- Wetterbedingungen
- Überlastung von Versanddienstleistern
- Technische Probleme
- Zollverzögerungen (bei internationalen Lieferungen)
In solchen Fällen werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und eine neue voraussichtliche Lieferdatum mitteilen.
*Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch diese Ereignisse verursacht werden.*
## Lieferung in abgelegenen Gebieten
Für Lieferungen in sehr abgelegene oder ländliche Gebiete können längere Liefertage anfallen (bis zu 10 Werktage). In solchen Fällen werden wir Sie vor Bestellabschluss informieren.
## Internationale Lieferungen
Aktuell versenden wir *nur innerhalb Deutschlands*. Lieferungen ins Ausland sind momentan nicht möglich.
*Zukünftig:* Wir planen, unser Versandangebot auf folgende Länder zu erweitern (Verfügbarkeit wird aktualisiert):
- Österreich
- Schweiz
- Benelux-Länder (Belgien, Niederlande, Luxemburg)
- Polen
## Besondere Versandhinweise
### Große Möbel und Sperrgut
Große Möbelstücke oder Sperrgut werden von spezialisierten Logistikpartnern versendet:
- Weiße Ware (Lieferung bis zur Haustür)
- Montage möglich (gegen Aufpreis, wird in Absprache angeboten)
- Entsorgung alter Möbel möglich (gegen Gebühr)
### Zerbrechliche Waren
Gläser, Keramik und andere zerbrechliche Produkte werden mit extra Polsterung versendet und sind versichert.
## Versandversicherung
Alle Pakete sind gegen Totalverlust versichert. Bei beschädigter oder verlorener Ware:
1. Teilen Sie uns den Schaden unverzüglich mit (innerhalb von 2 Tagen)
1. Wir reichen eine Versicherungsbeschwerde ein
1. Wir ersetzen oder erstatten die Ware
## Zahlungsarten und Versand
Der Versand beginnt nach bestätigtem Zahlungseingang:
- *Kreditkarte (Stripe):* Versand erfolgt sofort nach Genehmigung
- *PayPal:* Versand nach PayPal-Bestätigung
- Alle Zahlungsarten sind sicher und verschlüsselt
## FAQ – Häufig gestellte Fragen zum Versand
*F: Kann ich meine Lieferadresse nach Bestellung noch ändern?*
A: Wenn das Paket noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse ändern. Kontaktieren Sie uns sofort per E-Mail.
*F: Kann ich mein Paket an eine Packstation schicken?*
A: Ja, geben Sie die Packstations-Adresse als Lieferadresse ein.
*F: Was ist eine Trackingnummer?*
A: Eine eindeutige Nummer, mit der Sie die Position Ihres Pakets online verfolgen können.
*F: Wie lange kann ich mein Paket abholen?*
A: Das hängt vom Versanddienstleister ab. Bei DHL etwa 7 Tage, bei Hermes bis zu 14 Tage.
*F: Was passiert, wenn niemand zu Hause ist?*
A: Der Versanddienstleister hinterlässt einen Abholschein. Sie können das Paket dann abholen oder eine Umleitung veranlassen.
## Kontakt zum Versand-Support
Für Fragen zu Versand, Lieferung oder Tracking:
*E-Mail:* [support@mobel-mews.shop](mailto:info@mobel-mews.shop)
*Telefon:* +49 3834 2577
*Öffnungszeiten:* Montag – Freitag, 10:00 – 17:00 Uhr
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*Letzte Aktualisierung:* Juni 2026